четверг, 12 марта 2015 г.

Мастер на все руки

Ранним утром люди спешат на работу, глотают на ходу горячий кофе, зевают и просматривают записи ежедневников. Недавно проснувшийся город наполнен звуками, запахами, обрывками разговоров на разных языках. Лифты офисных зданий с тихим шуршанием ползут вверх-вниз… 

Припарковав велосипед у бизнес-центра ADCP building Tower C, спешит на работу и этот высокий молодой человек. Он торопится в офис группы компаний платежной системы NT.Payments одним из первых. Знакомьтесь: герой нашего сегодняшнего репортажа – Расул. Наш менеджер службы поддержки, один из тех, кто торопится ответить на любые вопросы партнеров, помочь, посоветовать, поддержать и объяснить. 


Если спросить случайного прохожего, как он себе представляет работника службы поддержки, то вы натолкнетесь на две крайности – либо люди воображают себе вышколенную девушку в костюме и с гарнитурой в ухе, либо лохматого студента-недоучку в растянутой майке, который за три копейки отвечает клиентам из дома, жуя бутерброд и вытирая пальцы о клавиатуру. На самом деле, ни один из этих образов не верен. Расул и правда редко носит костюм, предпочитая удобную и стильную повседневную одежду, ведь он всегда находится «за кадром» – голосом в телефонной трубке, строчками ответов на тикеты. И он – настоящий профессионал, специалист по странам Западной Европы, кандидат исторических наук и переводчик-референт по немецкому языку. Кроме немецкого, Расул свободно говорит на казахском, испанском и английском, а приехав в Эмираты, с удовольствием начал изучать и арабский язык. 

Войдя в офис, он первым делом включает компьютер. Никогда еще не бывало, чтобы его встретила система без единого запроса. Второй обязательный компонент утра – музыка. Она помогает настроиться на позитивный лад и включиться в работу. Все люди, обращающиеся в саппорт, разные, но все – одинаково ценны для компании. Работники этого отдела – настоящие виртуозы в планировании и психологии. Невероятно, но факт – им всегда удается быстро оценить ситуацию и найти самое верное решение. Кого-то может тяготить такая напряженная работа, но Расул о своей говорит так: «Мне очень нравится, я люблю работать с людьми, всегда стараюсь подходить к каждому клиенту индивидуально, и решать поступающие задачи как можно быстрее. Для меня самая большая награда – это довольные партнеры, наши инвесторы». 

Бывают и курьезы, и повод посмеяться. Вот совсем недавно, зайдя в отдел поддержки, можно было наблюдать такую картину – Расул с недоумением смотрит на экран, а потом, беззвучно, чтобы не помешать другим сотрудникам, начинает смеяться. Оказывается, ему пришло недовольное письмо, мол, что вам от меня надо, что за требования? И во вложении – письмо из какого-то европейского банка с предложением услуг. Отсмеявшись, Расул вежливо пояснил, что этот запрос не от нашей компании, но он с радостью готов объяснить, что же от клиента хотят представители этого банка, если это поможет. 

А есть ли любимые клиенты? Конечно же, любимых нет, это профессиональное – все любимые, все важны. Но с особой теплотой Расул относится к тем, кто начинает запрос с пожелания доброго дня и вежливого приветствия. «А особенно приятно, когда тебя уже знают и, помимо работы, спрашивают о тебе самом. Бывали случаи, когда между вопросами о доходности терминала меня вдруг спрашивали «Расул, а ты сегодня уже поел? Обязательно кушай!». Это так здорово!» – делится герой репортажа. 

Конечно же, работа в службе поддержки – это неизбежный стресс. «Сложности имеются в любой деятельности и, без сомнения, своя специфика есть и у нашего отдела. По долгу службы мне приходится часто держать на пульсе решение вопросов, которые зависят от сотрудников коммерческого, технического, финансового департаментов или отдела разработки». Но выдержка и такт – это уже профессиональное. Ни в какой, даже самой сложной ситуации, специалисты этого направления не теряют позитива, такта и доброжелательного отношения. «Ну что вы!» – отмахивается Расул, - «Это не только моя заслуга! Очень помогает общая доброжелательная атмосфера компании, коллеги, которые всегда могут поднять настроение, есть командный дух и неизменное ощущение, что каждый сотрудник делает одно большое дело. Это придает сил!». 

Да, кстати, лично вы тоже можете быть знакомы с Расулом – он был соведущим традиционной арабской конференции Taunigma в Абу-Даби – тем самым, который говорил на немецком. Вообще, с нашими немецкими партнерами Расул общается каждый день и относится к ним с особой симпатией. «Особенность работы с немцами – это вежливость на первом месте. Сам немецкий язык своей четкостью и порядком выстраивает особые отношения. Отличительные черты наших немецких партнеров – дисциплинированность и терпение. Даже в самых сложных и проблемных случаях для них обязательны такт с собеседником и благодарность за работу как сотрудникам саппорта, так и всей управляющей компании». 

Кажется, что такая ежедневная работа в условиях постоянной многозадачности кого угодно вымотает, и как только наступает выходной, работники службы поддержки закрываются на все замки и спят, спят, спят… Но это точно не про Расула. В выходные его, скорее, можно встретить на пляже, плывущим наперегонки, или на набережной в совместном велозаезде с коллегами, которые давно уже стали ему друзьями! И знаете, что? Вряд ли кому-то удастся их обогнать – ведь они – команда! 

С уважением, 
Команда NT.Payments (Taunigma FZE & Kiosk IT System Trading LLC)

Комментариев нет:

Отправить комментарий