понедельник, 18 марта 2019 г.

Коммуникации в компании

Наша компания, помимо активного использования инновационных технологий на рынке приема платежей, отличается хорошей организованностью и профессионализмом своего коллектива. Помогает в этом сотрудникам умение работать в команде и принимать решения, основываясь на обмене опытом и поддержке старшими сотрудниками своих более молодых коллег, которые осознают, что совместная работа единомышленников и вовлеченность в успех общего дела – самое необходимое для достижения главной цели. 

В группе компаний NT.Payments трудятся представители различных стран и культур, которые делают все необходимое, чтобы работа всей организации была максимально плодотворной и приносила удовольствие каждому работнику. 

Сегодня мы бы хотели заглянуть в гости к сотрудникам нескольких отделов нашей компании и поинтересоваться о том, как они решают текущие вопросы и какими инструментами, облегчающими коммуникации внутри групп, пользуются ежедневно. 

Начнем с колл-центра, который осуществляет поддержку пользователей терминалов NT.Payments. Данный отдел отличается отлаженной работой и своевременно обрабатывает поступающие заявки на исправления в работе системы, а также отвечает на звонки от пользователей сервисов. 

Как отмечает его руководитель Андрей Дыган, их основной задачей является обработка и регистрация каждого звонка, поступающего от клиента, которые вносятся в специально созданные Google таблицы и далее переходят в статус выполнения. Здесь же обычно отслеживается и количество завершенных запросов.


Помимо этого, данные таблицы исполняют роль средств коммуникаций между сотрудниками отдела, ввиду того, что тут удобно делать отдельные пометки в зависимости от сложности вопроса и отслеживать статусы обращений пользователей платежной системы NT.Payments без привязки к определенному оператору колл-центра. В конце месяца по результатам этих заявок, можно увидеть общую картину и узнать количество обработанных заявок каждым сотрудником. 

- Для общения с другими департаментами, мы активно пользуемся системой учета заявок Intraservice. С ее помощью решаются многие вопросы клиентов или неисправности объектов, например, если произошло замятие банкноты в купюроприемнике терминала или потенциальный арендодатель обратился с пожеланием установить киоск на своей торговой точке. После получения запроса, создается заявка на соответствующих специалистов, которые решают вопросы в пределах своей компетенции. 

В оперативном решении вопросов нам помогает виртуальный офис Slack, который мы интегрировали с рядом сервисов и настроили под свои задачи. В итоге у нас получилась целая экосистема, выводящая корпоративные взаимодействия на качественно новый уровень. В добавок, Slack активно используется внутри отдела как средство коммуникации и общения. Также раз в месяц мы проводим собрания внутри коллектива, где анализируем фронт выполненной и предстоящей работы, - резюмирует Андрей. 

Мы не могли обойти стороной технический департамент – один из самых занятых в нашей компании. Его сотрудники, под чутким наблюдением руководителя Алексея Трофимова, выполняют большой объем работ, оставаясь при этом в хорошем расположении духа. 


- Внутри нашего департамента существуют несколько сетей коммуникаций, - делится Алексей. Самый основной и главный из них – посредством специально созданных групп в мобильных приложениях. Говоря о последних, мы имеем в виду веб-клиенты WhatsApp и Telegram, а используемый корпоративный бизнес-план, предоставленный мобильным оператором для нашей компании, позволяет неограниченно общаться внутри сети. 

Помимо этого, мы активно решаем рабочие вопросы используя систему Intraservice и собственную разработку – мобильное приложение для технического и коммерческого департаментов, которое позволяет сотрудникам отслеживать и фиксировать общее состояние терминалов и узнавать о необходимости ремонта, техобслуживания или инкассации. Все действия, связанные с объектами, фиксируются в приложении. Хочется также упомянуть, что при необходимости мы можем проверить активность конкретного работника и историю выполненных им операций в целях внутреннего контроля. 

Вдобавок к вышесказанному, мы охотно проводим планерки с коллективом. Эти собрания примечательны тем, что на них обсуждаются текущие операционные процессы, рабочие моменты и методы улучшения общей производительности команды, а также выносятся на обсуждение планы будущих работ. Данные собрания – это отличная возможность получения обратной связи от каждого сотрудника и поиска путей оптимизации деятельности. 

В связи с расширением отдела по работе с инвесторами, мы не могли обделить вниманием и этот небольшой коллектив. Его сотрудники работают под руководством опытного менеджера Оксаны Вишниченко, выполняя различные проекты компании. В состав отдела входят специалисты разных профилей – от медиа и контент-менеджеров, до службы поддержки клиентов и послепродажного обслуживания владельцев терминалов. 


- Мы используем несколько инструментов для коммуникации внутри нашего департамента, - начинает Оксана, – это электронная почта, специализированные реестры и таблицы, доступ к которым имеют все наши сотрудники и где они в режиме онлайн могут вносить изменения по мере выполнения статуса работ и обмениваться полезной информацией с другими отделами, если поле нашей деятельности пересекается с ними в других проектах. На ежедневной основе это очень удобно и быстро. 

Что касается общения между отделами, то самым действенным я бы назвала Intraservice, где создаются заявки на выполнение определенных задач, так как эта система отличается простым пользовательским интерфейсом, удобным в отслеживании и контроле, а также здесь есть возможность назначить ответственное лицо или перенаправить задачу на другого исполнителя в случае присвоения ей особого статуса. 

Помимо этого, мы проводим совещания на еженедельной основе, где подводим промежуточные итоги и планируем новые задачи на следующие семь дней. 

Корпоративная жизнь компании также освещается посредством выпуска собственной газеты для сотрудников, где говорится о значимых событиях и достижениях компании. 

Активное внимание уделяется системам Slack и Intraservice, в которые в свое время было вложено немало усилий для сохранения конфиденциальной информации и защиты от утечек ценных данных. 

Корпоративная почта, специальные чаты в различных мессенджерах, мобильные приложения, Google таблицы, системы учета заявок, программы по управлению проектами и другие инструменты, используемые в работе, позволяют сотрудникам оперативно решать любые вопросы вне зависимости от территориального присутствия.

Комментариев нет:

Отправить комментарий