понедельник, 18 марта 2019 г.

Коммуникации в компании

Наша компания, помимо активного использования инновационных технологий на рынке приема платежей, отличается хорошей организованностью и профессионализмом своего коллектива. Помогает в этом сотрудникам умение работать в команде и принимать решения, основываясь на обмене опытом и поддержке старшими сотрудниками своих более молодых коллег, которые осознают, что совместная работа единомышленников и вовлеченность в успех общего дела – самое необходимое для достижения главной цели. 

В группе компаний NT.Payments трудятся представители различных стран и культур, которые делают все необходимое, чтобы работа всей организации была максимально плодотворной и приносила удовольствие каждому работнику. 

Сегодня мы бы хотели заглянуть в гости к сотрудникам нескольких отделов нашей компании и поинтересоваться о том, как они решают текущие вопросы и какими инструментами, облегчающими коммуникации внутри групп, пользуются ежедневно. 

Начнем с колл-центра, который осуществляет поддержку пользователей терминалов NT.Payments. Данный отдел отличается отлаженной работой и своевременно обрабатывает поступающие заявки на исправления в работе системы, а также отвечает на звонки от пользователей сервисов. 

Как отмечает его руководитель Андрей Дыган, их основной задачей является обработка и регистрация каждого звонка, поступающего от клиента, которые вносятся в специально созданные Google таблицы и далее переходят в статус выполнения. Здесь же обычно отслеживается и количество завершенных запросов.


Помимо этого, данные таблицы исполняют роль средств коммуникаций между сотрудниками отдела, ввиду того, что тут удобно делать отдельные пометки в зависимости от сложности вопроса и отслеживать статусы обращений пользователей платежной системы NT.Payments без привязки к определенному оператору колл-центра. В конце месяца по результатам этих заявок, можно увидеть общую картину и узнать количество обработанных заявок каждым сотрудником. 

- Для общения с другими департаментами, мы активно пользуемся системой учета заявок Intraservice. С ее помощью решаются многие вопросы клиентов или неисправности объектов, например, если произошло замятие банкноты в купюроприемнике терминала или потенциальный арендодатель обратился с пожеланием установить киоск на своей торговой точке. После получения запроса, создается заявка на соответствующих специалистов, которые решают вопросы в пределах своей компетенции. 

В оперативном решении вопросов нам помогает виртуальный офис Slack, который мы интегрировали с рядом сервисов и настроили под свои задачи. В итоге у нас получилась целая экосистема, выводящая корпоративные взаимодействия на качественно новый уровень. В добавок, Slack активно используется внутри отдела как средство коммуникации и общения. Также раз в месяц мы проводим собрания внутри коллектива, где анализируем фронт выполненной и предстоящей работы, - резюмирует Андрей. 

Мы не могли обойти стороной технический департамент – один из самых занятых в нашей компании. Его сотрудники, под чутким наблюдением руководителя Алексея Трофимова, выполняют большой объем работ, оставаясь при этом в хорошем расположении духа. 


- Внутри нашего департамента существуют несколько сетей коммуникаций, - делится Алексей. Самый основной и главный из них – посредством специально созданных групп в мобильных приложениях. Говоря о последних, мы имеем в виду веб-клиенты WhatsApp и Telegram, а используемый корпоративный бизнес-план, предоставленный мобильным оператором для нашей компании, позволяет неограниченно общаться внутри сети. 

Помимо этого, мы активно решаем рабочие вопросы используя систему Intraservice и собственную разработку – мобильное приложение для технического и коммерческого департаментов, которое позволяет сотрудникам отслеживать и фиксировать общее состояние терминалов и узнавать о необходимости ремонта, техобслуживания или инкассации. Все действия, связанные с объектами, фиксируются в приложении. Хочется также упомянуть, что при необходимости мы можем проверить активность конкретного работника и историю выполненных им операций в целях внутреннего контроля. 

Вдобавок к вышесказанному, мы охотно проводим планерки с коллективом. Эти собрания примечательны тем, что на них обсуждаются текущие операционные процессы, рабочие моменты и методы улучшения общей производительности команды, а также выносятся на обсуждение планы будущих работ. Данные собрания – это отличная возможность получения обратной связи от каждого сотрудника и поиска путей оптимизации деятельности. 

В связи с расширением отдела по работе с инвесторами, мы не могли обделить вниманием и этот небольшой коллектив. Его сотрудники работают под руководством опытного менеджера Оксаны Вишниченко, выполняя различные проекты компании. В состав отдела входят специалисты разных профилей – от медиа и контент-менеджеров, до службы поддержки клиентов и послепродажного обслуживания владельцев терминалов. 


- Мы используем несколько инструментов для коммуникации внутри нашего департамента, - начинает Оксана, – это электронная почта, специализированные реестры и таблицы, доступ к которым имеют все наши сотрудники и где они в режиме онлайн могут вносить изменения по мере выполнения статуса работ и обмениваться полезной информацией с другими отделами, если поле нашей деятельности пересекается с ними в других проектах. На ежедневной основе это очень удобно и быстро. 

Что касается общения между отделами, то самым действенным я бы назвала Intraservice, где создаются заявки на выполнение определенных задач, так как эта система отличается простым пользовательским интерфейсом, удобным в отслеживании и контроле, а также здесь есть возможность назначить ответственное лицо или перенаправить задачу на другого исполнителя в случае присвоения ей особого статуса. 

Помимо этого, мы проводим совещания на еженедельной основе, где подводим промежуточные итоги и планируем новые задачи на следующие семь дней. 

Корпоративная жизнь компании также освещается посредством выпуска собственной газеты для сотрудников, где говорится о значимых событиях и достижениях компании. 

Активное внимание уделяется системам Slack и Intraservice, в которые в свое время было вложено немало усилий для сохранения конфиденциальной информации и защиты от утечек ценных данных. 

Корпоративная почта, специальные чаты в различных мессенджерах, мобильные приложения, Google таблицы, системы учета заявок, программы по управлению проектами и другие инструменты, используемые в работе, позволяют сотрудникам оперативно решать любые вопросы вне зависимости от территориального присутствия.

воскресенье, 17 марта 2019 г.

Mr. Cash & Mr. Pay – следуй правилам дорожного движения!

ОАЭ – особая страна со своим видением правил общественной, гражданской и правовой безопасности каждого человека в частности, и общества страны в целом. 

В связи с этим, владельцы транспортных средств строго соблюдают правила дорожного движения и этику поведения на дорогах, внося при этом свой посильный вклад в общий порядок безопасного движения. 

В этом ролике Mr.Cash и Mr.Pay отправляются в небольшую поездку в другой город. По пути Mr.Cash превышает скоростной режим и его нарушение фиксирует камера контроля скорости. Наши герои покажут, как оплачивать полученный от Dubai Police штраф, используя платежные терминалы NT.Payments.



понедельник, 25 февраля 2019 г.

Отправка соглашений партнерам

Январь и февраль – одни из самых занятых месяцев для сотрудников департамента по работе с инвесторами. Именно в это время, уже третий год подряд, мы занимаемся сверкой персональных данных наших клиентов и агентов для корректного формирования, и отправки соглашений о намерениях создать акционерное общество партнерам, осуществившим резерв акций.  


Эти месяцы не стали исключением и в это увлекательное время, наш дружный коллектив осуществлял формирование и отправку необходимых документов. Дружественная атмосфера, сопровождаемая единством, как нельзя кстати пришлась по душе каждому из нас, что сделало процесс подготовки еще более интересным и плодотворным. 

В этом нелегком деле очень важно соблюдать точность к мелочам и деталям, ведь любая ошибка может сказаться на взаимопонимании между компанией и ее партнерами. 


Предваряло этому событию недавнее обращение председателя совета директоров Александра Чуба о намерении создать акционерное общество и завершившийся третий этап резерва акций. Наша компания продолжает расти и мы стараемся использовать эффективные методы расширения бизнеса, что подтверждают наши планы о размещении акций будущего АО на одной из фондовых бирж мира. 

На наше деловое предложение уже откликнулось большое количество партнеров, которые изъявили желание стать частью будущего акционерного общества и получать дивиденды от деятельности компании. 

Их желание сотрудничать с нами понятно – за годы существования мы не раз доказывали, что умеем вести бизнес и держать диалог с различными инстанциями, что в конечном итоге приводит к заключению новых выгодных контрактов, охвату перспективных направлений и росту компании в целом. 


Всего нами было сформировано 1207 соглашений, каждое из которых было распечатано в 2-х экземплярах, на которых мы поставили 14484 печати и 4828 подписей. 

Мы бережно упаковали 610 конвертов со всеми необходимыми документами, и они готовы к отправке. Глядя на столь внушительный объем документации, видно, что проделана немалая работа. Надеемся, что все наши посылки дойдут до адресатов, а это 25 стран, практически во всех частях света, а партнеры компании в свою очередь вернут обратно подписанные с их стороны экземпляры. 


Доставкой таких важных документов, как соглашения о намерениях создать АО, занимается наш проверенный постоянный партнер, компания Арамекс, являющаяся глобальным лидером по оказанию комплексных услуг логистики и отправки ценных грузов по всему миру. 


Также добавим, что первые соглашения уже подписаны партнерами, которые находились в этот период в Эмиратах и посетили наш офис в Абу-Даби. Помимо подписания документов, на встречах обсуждалось текущее положение дел и рассматривались новые перспективы развития общего бизнеса. Партнеры компании остались довольны результатами данных встреч и получили ответы на все интересующие их вопросы. 

Таким образом мы провели первые полтора месяца нового года. Глядя на масштабы и объемы проделанной работы, мы в очередной раз убедились в том, что наш бизнес продолжает уверенное развитие, а уровень доверия со стороны партнеров неизменно растет.

воскресенье, 24 февраля 2019 г.

NT.Wallet – поможет в любой ситуации!

ОАЭ – красивейшая страна, где популярен отдых на побережье лазурного моря или синего океана. Также это государство отличается разнообразными достопримечательностями и местами отдыха, в том числе и пустынным сафари. 

В новом мультфильме наши корпоративные герои Mr.Cash и Mr.Pay отправляются на пикник в пустыню и попадают в непредвиденную ситуацию. 

О том, как наши персонажи вышли из положения при помощи приложения NT.Wallet, смотрите в нашем новом видеоролике:



четверг, 14 февраля 2019 г.

NT.Payments – впереди планеты всей

Как вы знаете, наша компания всячески поддерживает различные социальные и спортивные мероприятия, которые проходят на территории ОАЭ. Спортивная жизнь NT.Payments – это отличная возможность заявить о своих намерениях поддерживать культуру здорового образа жизни и действовать в соответствии с канонами спорта. 


Мы уже писали о том, что в Дубае каждый год охотно проводят международные соревнования, в том числе и марафоны на длинные дистанции. 1 февраля состоялось очередное подобное событие – гонка IRONMAN 70.3, также широко известная как HALF IRONMAN. Это гонка-триатлон, организуемая под эгидой Всемирной Корпорацией Триатлона (WTC). 


В этом году марафон стартовал неподалеку от знаменитого отеля Бурж аль-Араб, где участникам спринта необходимо было преодолеть в общей сложности 113 км дистанции в три этапа: плавание – 1.9 км, велосипедная гонка – 90 км и бег – 21 км. 

Участники начали с заплыва со стороны общественного пляжа Джумейры, плавно пересев на велосипеды, откуда их маршрут пролегал через песчаные дюны Аравии. Закончилась эстафета обратно в Дубае, где победителей чествовали организаторы мероприятия, а также гости и болельщики. 


Не остался в стороне от соревнований и наш коллега, системный аналитик управляющей компании Асет Темирхан. Он уже не первый год является постоянным участником подобных состязаний и с честью защищает цвета NT.Payments. 

Готовиться к марафону Асет начал за несколько месяцев до его начала. Ранние пробежки вдоль набережной, интенсивные тренировки с заплывом на дальние расстояния и катание на велосипеде – стали неотъемлемой частью жизни нашего коллеги. 


Украсив форму логотипом NT.Payments, Асет с успехом преодолел всю необходимую дистанцию и получил памятную медаль. 

Участие в подобных соревнованиях несомненно закаляет дух и характер, а также благоприятно сказывается на здоровье и самочувствии человека. Мы гордимся успехом нашего коллеги и надеемся, что его действия станут отличным примером для всех остальных. 


Не остались незамеченными и усилия, прилагаемые компанией по популяризации бренда NT.Payments, а корпоративные герои Mr. Cash и Mr.Pay пользовались повышенным интересом среди остальных болельщиков.

вторник, 12 февраля 2019 г.

«NT.Payments сегодня». Выпуск №2

Уважаемые партнеры!

В прошлом году мы запустили новый видеопроект – «NT.Payments сегодня», в котором знакомим вас с основными достижениями компании, этапами построения бизнес-процессов, а также с работой департаментов и отдельными их сотрудниками.

Наша компания старается информировать партнеров о наиважнейших этапах своего развития. Мы выбрали принцип прозрачного и доверительного взаимоотношения со своими клиентами и ценим их доверие, пытаясь сделать наше сотрудничество еще лучше.

Во втором выпуске «NT.Payments сегодня» мы расскажем вам о результатах нашей деятельности и поведаем о том, благодаря чему наша платежная система является самой популярной и востребованной среди жителей и гостей ОАЭ. Сегодня речь пойдет об услугах и сервисах платежных киосков NT.Payments.



вторник, 29 января 2019 г.

Рекорды NT.Payments

Не секрет, что в современном мире немаловажную роль играют цифры. Они наглядно показывают вектор развития компании и дают понять в каком направлении она движется. 2019 год уже наступил и в следующие двенадцать месяцев нас ждут немало событий, которые непосредственно будут влиять на жизнь и развитие компании. Впереди нас ждут новые свершения и рекорды, которые мы планируем достичь уже в ближайшем будущем. 

Чем нам запомнился 2018 год? Довольны ли мы своими показателями? Сегодня мы бы хотели поговорить о некоторых рекордах, которыми мы особо гордимся. Поверьте, нам есть что вам рассказать. 


Начнем с того, что нам покорилась невероятная отметка в 170 миллионов совершенных транзакций через терминалы NT.Payments с начала работы компании на территории ОАЭ. Безусловно, мы вносим немалую лепту в развитие сервиса по приему платежей на местном рынке, и клиенты с удовольствием пользуются терминалами компании, так как они просты и удобны в использовании. Также наши киоски отличает большое количество сервисов и простота пользовательского интерфейса. 


Наша клиентская база в ОАЭ превысила 5 миллионов пользователей, что говорит не только о растущем интересе жителей страны к нашим продуктам, но и о появлении постоянной группы лояльных клиентов, ведь не менее 1 миллиона клиентов пользуются услугами наших киосков постоянно. 

Хотелось бы упомянуть и особо отличившихся клиентов. Среди них есть и те, чьей активностью мы особо гордимся. Например, среди пользователей терминалов есть более 200 человек, которые воспользовались услугами NT.Payments более 1000 раз, при этом один из них совершил 2265 операций, являясь нашим постоянным клиентом с 2014 года. 

Говоря о транзакциях, мы хотим с радостью объявить, что их ежедневное количество достигло 200 тысяч. На этом мы не останавливаемся, и уверены, что следующая цифра – 300 тысяч платежей в день, нам покорится без труда. 


В прошлом году, благодаря усилиям специалистов технического отдела, нам удалось увеличить количество инкассаций терминалов в месяц, доведя их число до 72 тысяч. Постоянная потребность в инкассации говорит о росте пользовательского интереса к сервисам платежной системы NT.Payments, а быстродействие со стороны сотрудников, обслуживающих терминалы, обеспечивает бесперебойную работу платежных киосков. 

Помимо этого, совместными усилиями мы установили 700 новых терминалов самообслуживания и 250 POS-терминалов, таким образом, выйдя на ранее неохваченный рынок по приему платежей – небольших торговых и сервисных точек с ограниченным пространством, а также охватили новый перспективный регион – Фуджейру. Таким образом, наша сеть представлена во всех семи Эмиратах. 


Без исправной работы терминалов, нам не удалось бы достичь столь внушительных показателей. Благодаря профессионализму коллег, увеличилось число выполненных ремонтных и профилактических работ объектов и превысило отметку в 8 тысяч в месяц. Не забываем мы и об эстетичном виде наших киосков, ведь презентабельный вид всегда отличал нас от других конкурентов. В этом отношении нам удалось достичь очередную планку показателей и 252 объекта обновили свои цвета. 


Установка POS-терминалов, нового, четвертого вида платежного оборудования в линейке NT.Payments, позволило продолжить экспансию на рынок, охватив 13 типов точек расположения объектов, среди которых образовательные учреждения, городские муниципалитеты, гостиницы, центры досуга, рестораны, супермаркеты и прочие коммерческие центры. 

Также команда NT.Payments активно развивают подключение новых услуг начиная с оплаты сервисов частных компаний и заканчивая государственными проектами. На сегодняшний день, мы предлагаем возможность пополнения баланса и оплаты услуг более 700 международных и свыше 20 местных провайдеров, начиная с оплаты мобильной связи, интернета, коммунальных услуг и заканчивая добровольными пожертвованиями в благотворительные фонды. 


Коллектив NT.Payments в очередной раз показал умение правильно вести дела и с успехом выполняет свою роль на рынке приема платежей. И отвечая на вопрос, удалось ли нам достичь желаемых показателей, ответим, что удалось, но останавливаться на достигнутом мы не собираемся. Впереди немало работы и мы уверены, что с успехом реализуем все задуманное.