четверг, 24 ноября 2016 г.

Один день из жизни сотрудника технического департамента

Уважаемые партнеры!

Ежедневно сотрудники Kiosk IT System Trading LLC активно работают над развитием платежного бизнеса в Эмиратах. Каждый из 8 департаментов нашей компании эффективно и оперативно выполняет поставленные задачи. Сегодня мы решили рассказать вам о том, как проходит обычный рабочий день сотрудников технического департамента и подготовили небольшой фоторепортаж.

Главная задача сотрудников технического департамента – это поддержание работоспособности платежных киосков NT.Payments и проведение инкассации. 


Сегодня вместе с Майклом Абунгве мы отправимся к местам установки платежных киосков для проверки их работы. «Каждое утро руководитель департамента передает нам список с терминалами, которые требуют планового или внепланового обслуживания. Мы тщательно изучаем документы и строим оптимальный маршрут перемещения», – рассказывает Майкл. Мы берем с собой все необходимые инструменты и едем выполнять работу. 


Поставив точку на навигаторе, отправляемся к первому месту установки платежного киоска NT.Payments. «Благодаря специальному приложению, которое было разработано сотрудниками департамента разработки, мы прокладываем наиболее короткий маршрут к заданной точке», – делится впечатлениями Майкл. 


Наши сотрудники постоянно в дороге, и потому они имеют возможность ежедневно любоваться памятниками культуры, пейзажами пустыни и залива, уникальной архитектурой и местным колоритом. «Мне нравится моя работа. Каждый день я отправляюсь в небольшое путешествие. Я получаю удовольствие от того, что могу ездить по городу, а иногда и в другие регионы Эмиратов, наблюдать за происходящим вокруг. Мне сложно находиться на одном месте, я не офисный работник», – с улыбкой рассказывает Майкл. 


За день сотрудник технического департамента может проверить работу и проинкассировать свыше 10 платежных киосков в регионах, и около 20 по городу. Все зависит от местоположения терминалов и потраченного на дорогу времени. «Когда строишь маршрут передвижения, важно учитывать движение на дорогах, чтобы не попасть в пробку, иначе можно сбиться с запланированного графика. К сожалению, порой такие ситуации неизбежны, особенно когда люди едут/возвращаются с работы», – говорит Майкл. 

Спустя 15 минут мы подъезжаем к небольшому магазину мобильной связи. Это удачное место установки – сине-желтый киоск NT.Payments сразу бросается в глаза. Здесь и начинается наша работа. 


По приезду на точку первым делом сотруднику нужно отметиться во внутренней системе компании. Для этого при помощи специального приложения для телефона, разработанного нашими специалистами, необходимо считать QR-код размещенный на терминале. Теперь информация о том, что техник прибыл на место автоматически появится во внутренней системе компании. 


Из отчетов о работе платежного киоска нам известно, что терминал, установленный в этом магазине, требует планового обслуживания и общей проверки системы. В первую очередь Майкл осматривает терминал на наличие дефектов, выполняет чистку обоих мониторов и деталей терминала. Далее он анализирует работу системы терминала, купюроприемника и диспенсера. 


Проверив работу киоска NT.Payments и убедившись в том, что система работает корректно, Майкл информирует координатора о том, что вопрос с данным киоском решен, повторно считывая QR-код на терминале. 


А мы отправляемся далее в путь. Следующая точка – сувенирный магазин. Здесь нас с улыбкой встречает владелец магазина, угощает чаем с кардамоном и рассказывает Майклу, какие есть замечания от клиентов. Майкл осуществляет check-in в системе и приступает к выполнению планового осмотра: «Нужно почистить терминал, обновить наклейки, заменить чековую ленту и проверить купюроприемник, поскольку арендодатель указал на то, что иногда терминал не принимает деньги от клиентов». 


Первым делом Майкл проверяет работу купюроприемника, чистит от пыли терминал, верхний и нижний монитор, а также меняет выгоревшие на солнце наклейки. Внешний вид киоска очень важен для привлечения клиентов и рекламодателей, которые пожелают разместить рекламу на втором мониторе нашего киоска. 


Согласно плану, сегодня необходимо посетить еще 11 платежных киосков, но пока мы объезжали и проверяли работу других терминалов, в системе появилось еще две дополнительные задачи. «Очень хорошо, что мы можем следить за статусом работы киосков в реальном времени. Это позволяет контролировать работу терминалов, оперативно выезжать на место и исправлять возникшие ошибки», – рассказывает Майкл. Ну что ж, попробуем сегодня закрыть все заявки, чтобы на завтра не осталось нерешенных вопросов.


6 часов вечера, наш рабочий день уже подходит к концу. День был весьма насыщенным. За сегодня мы успели проверить работу 15 платежных киосков, 7 из них проинкассировали. Теперь мы едем в офис компании, чтобы сдать инкассационные ящики кассирам, а ключи, от проверенных нами терминалов − руководителю департамента. На сегодня мы выполнили все задания и можем идти домой. 

Порой сотрудникам технического департамента приходится работать сверхурочно, причина тому: пробки, расположение терминалов, время работы торговой или сервисной точки, где установлен киоск. К счастью, это не пугает наших сотрудников, ведь их главное правило – киоск должен работать, чтобы наши клиенты могли в любую минуту оплатить нужный сервис, а партнеры – стабильно получали прибыль от работы своих терминалов. 

Далее вас ждут другие интересные истории о работе наших сотрудников. 

Следите за нашими новостями!

С уважением,
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

понедельник, 7 ноября 2016 г.

Встреча с руководством компании

Уважаемые партнеры!

Сотрудники нашей компании активно занимаются разработкой маркетинговых мероприятий и материалов, которые помогают нам информировать вас о всех рабочих процессах, изменениях и последних событиях в нашей компании. Важным маркетинговым элементом в работе с партнерами и клиентами, который также позволяет обмениваться новостями и общими достижениями, является организация и проведение личных встреч. 


Совсем недавно главный офис нашей компании в Абу-Даби посетила группа партнеров из России. Здесь в дружественной и открытой атмосфере проходило общение с руководством компании: обсуждалась специфика ведения платежного и рекламного бизнеса в Эмиратах, последние новости и грандиозные планы на будущее. 


В ходе встречи партнеры имели возможность задать интересующие их вопросы о работе франшиз, новых правилах, узнать о направлении, в котором компания будет развиваться далее; познакомиться и пообщаться с другими сотрудниками, а также решить вопросы документооборота. 


Наша компания всегда открыта для общения. Проведение подобных мероприятий позволяет нам снова встретиться, поделиться с вами дальнейшим видением развития платежного и рекламного бизнеса в ОАЭ. Мы искренне надеемся, что озвученный план дальнейших действий придаст уверенность нашим партнерам в успешности развития нашего общего дела.

Следите за новостями!

С уважением, 
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

пятница, 28 октября 2016 г.

С Днем Рождения, Taunigma!

Уважаемые партнеры! 

Спешим вам сообщить радостную новость, сегодня компании Taunigma исполняется 4 года!

Благодаря новым идеям и проектам, индивидуальному подходу к решению задач, профессиональной команде и вашей вере в наше общее дело, за это время мы смогли достичь впечатляющих результатов в работе. 

Впереди нас ждут перспективные проекты и новые цели, которые мы будет достигать вместе с вами. 

С Днем Рождения! 

С уважением, 
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

понедельник, 24 октября 2016 г.

Мы запустили новый сайт

Уважаемые партнеры!

Мы рады представить вашему вниманию новый сайт компании Taunigma – taunigma.com.

Наш новый интернет ресурс отличается современным и стильным дизайном, он удобен и прост в использовании. Сайт taunigma.com содержит всю необходимую информацию о деятельности и последних новостях компании, франшизах, способах покупки и оплаты, условиях сотрудничества и прочее.


Новый сайт объединяет в себе функции презентационного сайта и онлайн-магазина. Теперь вы можете осуществлять вход в личный кабинет через новый сайт taunigma.com, выбрав раздел «Войти в интернет-офис», либо с помощью ресурса taunigma.biz. Также приобрести франшизы компании Taunigma вы можете в разделе «Магазин» нового сайта компании.

Мы старались сделать taunigma.com максимально удобным в использовании и надеемся, что он вам понравится!

Следите за нашими новостями!

С уважением,
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

среда, 19 октября 2016 г.

Повышение профессиональных навыков наших сотрудников

Уважаемые партнеры!

В рамках повышения квалификации сотрудников компании Kiosk IT System Trading LLC обучение прошли специалисты технического департамента.


Как вы знаете, в обязанности сотрудников технического департамента входит не только контроль и поддержание работоспособности платежных киосков, проведение инкассации, обновление наклеек и чистка аппаратов, но и подготовка фотографий для личных кабинетов партнеров. В своих бек-офисах вы можете видеть, что наши специалисты делают 4 типа фотографий, а именно: внешний вид торговой точки, общий вид терминала и окружающей обстановки, фотографию терминала в полный рост и фото экрана под небольшим углом с восьмизначным номером вашего объекта (UID).


Для нас важно, чтобы партнеры компании видели качественные фотографии своих объектов, потому для сотрудников технического департамента мы организовали тренинг, где обучили их базовым навыкам фотографии.

Специально для обучения были разработаны инструкции и презентации с примерами и схемами, которые помогли подробно рассказать о нюансах, которые следует учитывать при фотографировании объектов (платежных киосков).

Так как на сегодня технический департамент является самым большим отделом нашей компании, обучение происходит в несколько этапов. Для лучшего усвоения материала сотрудники были поделены на несколько небольших групп.  


«Сегодня на тренинге я получил интересную и полезную информацию о том, как правильно делать фото. Спасибо компании за доступную и структурированную подачу. Эта информация будет очень полезной в работе. Буду стараться применять полученные теоретические знания на практике», – делится впечатлениями Сайид Мохаммед Шафик, сотрудник технического департамента.

Наша компания и далее будет проводить подобные обучающие мероприятия для своих сотрудников, поскольку это положительно сказывается на выполнении работы. А мы будем далее держать вас в курсе всех новостей нашей компании.

С уважением,
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

воскресенье, 9 октября 2016 г.

Елена Халецкая: «Главная задача менеджера проектов – довести проект до конца, выдержав при этом его изначальные сроки и стоимость»

Уважаемые партнеры! 

Подключение новых сервисов и работа с поставщиками услуг – это неотъемлемая часть работы нашей компании, которая способствует расширению списка сервисов, представленных в нашем платежном киоске. Для лучшей организации этой работы требуется связующее звено между заказчиками и разработчиками. Эту роль выполняет менеджер проектов (PM – Project manager) – человек, который контролирует старт нового проекта, следит за этапами и сроками его выполнения, а также ведет переговоры с заказчиками и отчитывается по результатам выполнения работ. О том, как построена работа PM в нашей компании, нам рассказала Елена Халецкая. 

Интервьюер: Елена, расскажите, почему вы стали менеджером по проектам? 

Елена: Мне всегда нравилось работать в команде, общаться с новыми людьми, вести переговоры, организовывать и планировать проекты. Именно поэтому в свое время я отправилась на курсы по управлению проектами, чтобы получить необходимые знания и навыки в этой сфере. Новое направление деятельности сразу стало мне интересным. Во время обучения я узнала, как правильно разрабатывать проекты, управлять рисками, какие существуют взаимосвязи между участниками проекта и как правильно организовать все процессы, чтобы получить нужный результат. Уже через некоторое время я самостоятельно начала браться за разработку и продвижение небольших проектов, а позже полученные знания и практический опыт применяла на более серьезных. 


И.: Какие основные обязанности у менеджера проектов? 

Е.: Как правило, заказчику не важен сам процесс и этапы выполнения задачи, ему нужно видеть результат. Именно для этой цели и нужен PM, человек, который разрабатывает концепцию проекта, оформляет проектную документацию, планирует этапы, контролирует работу команды, следит за сроками сдачи и доводит до сведения заказчика ситуацию на проекте. Главная наша задача – довести проект до конца, уложиться в изначальные сроки и запланированную стоимость. Чем более детально описан конечный результат, тем больше вероятность проработать все риски и нюансы, и уложиться в оговоренные сроки и финансовые рамки. Однако бывают ситуации, из-за которых сроки сдачи сдвигаются. Такое случается потому, что каждый проект – это что-то новое и неизведанное, с чем еще мы не сталкивались. 

И.: С чего начинается запуск нового проекта в компании? 

Е.: Запуск проекта начинается с принятия решения о подключении нового сервиса, проработки деталей конечного продукта, а также составления списка задач, необходимых для реализации проекта. Соответственно, как только это решение принято, договор подписан, мы приступаем к его внедрению: готовим документацию, разрабатываем план работ и определяем сроки их выполнения. Перед запуском каждого нового проекта я отвечаю на два вопроса: сколько он займет времени и сколько будет стоить. Далее остается контролировать работу, следить за сроками, сообщать результаты и консультироваться с заказчиком. При завершении каждого проекта я подвожу итоги: оцениваю насколько мы выбились из графика, если такое было, и по какой причине это произошло, обдумываю, как избежать этой ошибки в будущем. 

И.: Какая наиболее сложная часть вашей работы? 

Е.: Пожалуй, самой сложной частью нашей работы является внесение каких-либо изменений в проект. Поскольку правки, в большинстве случаев, влияют на сроки сдачи продукта и на его качество, что является для нас важным, ведь качественный сервис – это главное. В таких ситуациях важно умение быстро определить все варианты изменений и согласовать их с заказчиками. 


И.: Пожалуй, для любого PM важно следить за соблюдением сроков, состоянием задач и процессами реализации всего проекта. Есть ли у вас собственные методы ведения проектов? 

Е.: Главный мой метод – это наладить взаимную коммуникацию как в команде, так и с заказчиком. На мой взгляд, при взаимодействии с разработчиками, не стоит делать постановку задачи, рассылать задания и ждать, когда все будет выполнено. Следует разделить задачи проекта на более мелкие части, и каждую из них согласовывать, выполнять и закреплять, как проделанные шаги на пути к окончательному результату. Важно постоянно поддерживать связь с заказчиком. Ведь как только эта связь теряется, есть вероятность, что по завершении работ заказчик получит результат, отличный от ожидаемого. Очень хорошо, когда заказчик вовлечен в процесс и заинтересован, поскольку он имеет видение того, как это должно работать и помогает нам расставлять приоритеты. С каждым поставщиком мы стараемся держать постоянную связь, проводить переговоры и приемочное тестирование, чтобы в случае появления изменений это минимально повлияло на конечный срок и стоимость проекта. 

И.: Как проходят переговоры с заказчиками и партнерами? Всегда ли удается достичь нужного результата? 

Е.: Здесь вопрос в том, что считать нужным результатом. Если говорить о компаниях-провайдерах, с которыми мы заключаем договор, то зачастую у них есть свое мнение касательно стоимости подключения сервиса или сроков выполнения, а у нас свое. Весь этот процесс обмена мнениями может длится от 2 до 3 месяцев, так как каждая сторона хочет достичь своей цели. И как только соглашение по стоимости сервиса достигнуто, начинаются другие переговоры, где мы решаем уже технические вопросы, например, построения пользовательского интерфейса. Например, во время переговоров с командой Western Union мы сумели убедить их в том, что наши специалисты имеют больше опыта во взаимодействии с пользователями, и мы знаем, как правильно построить пользовательский интерфейс киоска, чтобы их сервис был более удобным и понятным для наших клиентов. Хотя изначально у них было свое видение дизайна, и они активно отстаивали свое мнение. Всегда ли удается получить нужный результат? В большей части да. Существуют сервисы, которые нам интересны, или же провайдеру необходимо запустить свои услуги на нашем терминале. Все согласовывается в течение одной встречи. Но бывает так, что сама процедура подписания договора затягивается, так как со стороны заказчика договор проходит согласование в трех департаментах. Со своей стороны, мы всегда стараемся выполнить все процессы достаточно быстро, так как новый сервис – это увеличение количества клиентов и, соответственно, дохода. 

И.: Над какими проектами вы сейчас работаете? 

Е.: На текущий момент мы ведем работу по подключению государственного сервиса Infinity, также продолжаем расширять список услуг международного направления, работаем над добавлением внешней комиссии на Etisalat и завершили подключение денежных переводов Western Union к нашей платежной системе. Мы уже запустили пилотный проект по этим сервисам с целью проверки взаимодействия систем в производственной среде. 


И.: Если видите, что не укладываетесь в сроки, какие предпринимаете меры, чтобы завершить проект вовремя? 

Е.: В первую очередь, важно найти сильные стороны команды, выстроить успешную коммуникацию и помогать работать сплоченно. Во-вторых, когда мы видим, что отходим от поставленных сроков, мы определяем проблему, из-за которой возникают сбои, и устраняем ее. В подобных ситуациях нам помогает команда провайдера. Они подсказывают на чем лучше концентрировать свое внимание на данном этапе и какие задачи заслуживают более высокого приоритета. Главное в такие моменты – сосредоточиться на самом главном и не отвлекаться на мелочи. Наша цель – качественно и вовремя завершить проект. 

И.: Чего ожидать пользователям нашей платежной системы в перспективе? 

Е.: Как мы уже ранее говорили, мы запустили сервис денежных переводов Western Union. Кроме этого, ведем переговоры о подключении государственных услуг, а именно коммунальных платежей и сервисных услуг в каждом эмирате. Мы также продолжаем расширять список операторов мобильной связи и стран, услуги которых доступны в наших терминалах. 

И.: По вашему мнению, какими качествами должен обладать менеджер проектов. Что важно уметь и знать? 

Е.: Безусловно, важно обладать знаниями в предметной области, так как, не имея представления о работе будущего продукта или особенностях ведения проекта, невозможно успешно его выполнить. Самое главное − хорошая память, умение концентрироваться на деталях, планировать и расставлять задачи по порядку в соответствии с приоритетом, не бояться брать ответственность и уметь отстаивать свое мнение, находить общий язык с командой и заказчиками. В ходе обсуждения будущего проекта важно правильно оценивать возможности данного продукта и определять пути его улучшения. PM нужно быть универсальным специалистом, так как приходится решать ряд разнообразных вопросов, в том числе и технических. 

И.: Елена, спасибо вам за приятный разговор и полезную информацию благодаря которой мы теперь знаем больше об особенностях подключения новых услуг и ведению проектов в нашей компании. Удачи вам в работе! 

С уважением, 
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

четверг, 29 сентября 2016 г.

«Жизнь NT.Payments»

Уважаемые партнеры! 

Знаете ли вы какие места являются наиболее выгодными для установки платежных киосков? Кто наши клиенты? С какими ситуациями ежедневно сталкиваются сотрудники отдела продаж в своей работе? Ответы на эти и другие вопросы вы узнаете, просмотрев 10 выпуск видеоблога «Жизнь NT.Payments». 

С новым выпуском видеоблога вы можете ознакомиться на нашем официальном YouTube-канале. 

Три, два, один – камера. Мотор! 


С уважением, 
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV