Уважаемые партнеры!
Подключение новых сервисов и работа с поставщиками услуг – это неотъемлемая часть работы нашей компании, которая способствует расширению списка сервисов, представленных в нашем платежном киоске. Для лучшей организации этой работы требуется связующее звено между заказчиками и разработчиками. Эту роль выполняет менеджер проектов (PM – Project manager) – человек, который контролирует старт нового проекта, следит за этапами и сроками его выполнения, а также ведет переговоры с заказчиками и отчитывается по результатам выполнения работ. О том, как построена работа PM в нашей компании, нам рассказала Елена Халецкая.
Интервьюер: Елена, расскажите, почему вы стали менеджером по проектам?
Елена: Мне всегда нравилось работать в команде, общаться с новыми людьми, вести переговоры, организовывать и планировать проекты. Именно поэтому в свое время я отправилась на курсы по управлению проектами, чтобы получить необходимые знания и навыки в этой сфере. Новое направление деятельности сразу стало мне интересным. Во время обучения я узнала, как правильно разрабатывать проекты, управлять рисками, какие существуют взаимосвязи между участниками проекта и как правильно организовать все процессы, чтобы получить нужный результат. Уже через некоторое время я самостоятельно начала браться за разработку и продвижение небольших проектов, а позже полученные знания и практический опыт применяла на более серьезных.
И.: Какие основные обязанности у менеджера проектов?
Е.: Как правило, заказчику не важен сам процесс и этапы выполнения задачи, ему нужно видеть результат. Именно для этой цели и нужен PM, человек, который разрабатывает концепцию проекта, оформляет проектную документацию, планирует этапы, контролирует работу команды, следит за сроками сдачи и доводит до сведения заказчика ситуацию на проекте. Главная наша задача – довести проект до конца, уложиться в изначальные сроки и запланированную стоимость. Чем более детально описан конечный результат, тем больше вероятность проработать все риски и нюансы, и уложиться в оговоренные сроки и финансовые рамки. Однако бывают ситуации, из-за которых сроки сдачи сдвигаются. Такое случается потому, что каждый проект – это что-то новое и неизведанное, с чем еще мы не сталкивались.
И.: С чего начинается запуск нового проекта в компании?
Е.: Запуск проекта начинается с принятия решения о подключении нового сервиса, проработки деталей конечного продукта, а также составления списка задач, необходимых для реализации проекта. Соответственно, как только это решение принято, договор подписан, мы приступаем к его внедрению: готовим документацию, разрабатываем план работ и определяем сроки их выполнения. Перед запуском каждого нового проекта я отвечаю на два вопроса: сколько он займет времени и сколько будет стоить. Далее остается контролировать работу, следить за сроками, сообщать результаты и консультироваться с заказчиком. При завершении каждого проекта я подвожу итоги: оцениваю насколько мы выбились из графика, если такое было, и по какой причине это произошло, обдумываю, как избежать этой ошибки в будущем.
И.: Какая наиболее сложная часть вашей работы?
Е.: Пожалуй, самой сложной частью нашей работы является внесение каких-либо изменений в проект. Поскольку правки, в большинстве случаев, влияют на сроки сдачи продукта и на его качество, что является для нас важным, ведь качественный сервис – это главное. В таких ситуациях важно умение быстро определить все варианты изменений и согласовать их с заказчиками.
И.: Пожалуй, для любого PM важно следить за соблюдением сроков, состоянием задач и процессами реализации всего проекта. Есть ли у вас собственные методы ведения проектов?
Е.: Главный мой метод – это наладить взаимную коммуникацию как в команде, так и с заказчиком. На мой взгляд, при взаимодействии с разработчиками, не стоит делать постановку задачи, рассылать задания и ждать, когда все будет выполнено. Следует разделить задачи проекта на более мелкие части, и каждую из них согласовывать, выполнять и закреплять, как проделанные шаги на пути к окончательному результату. Важно постоянно поддерживать связь с заказчиком. Ведь как только эта связь теряется, есть вероятность, что по завершении работ заказчик получит результат, отличный от ожидаемого. Очень хорошо, когда заказчик вовлечен в процесс и заинтересован, поскольку он имеет видение того, как это должно работать и помогает нам расставлять приоритеты. С каждым поставщиком мы стараемся держать постоянную связь, проводить переговоры и приемочное тестирование, чтобы в случае появления изменений это минимально повлияло на конечный срок и стоимость проекта.
И.: Как проходят переговоры с заказчиками и партнерами? Всегда ли удается достичь нужного результата?
Е.: Здесь вопрос в том, что считать нужным результатом. Если говорить о компаниях-провайдерах, с которыми мы заключаем договор, то зачастую у них есть свое мнение касательно стоимости подключения сервиса или сроков выполнения, а у нас свое. Весь этот процесс обмена мнениями может длится от 2 до 3 месяцев, так как каждая сторона хочет достичь своей цели. И как только соглашение по стоимости сервиса достигнуто, начинаются другие переговоры, где мы решаем уже технические вопросы, например, построения пользовательского интерфейса. Например, во время переговоров с командой Western Union мы сумели убедить их в том, что наши специалисты имеют больше опыта во взаимодействии с пользователями, и мы знаем, как правильно построить пользовательский интерфейс киоска, чтобы их сервис был более удобным и понятным для наших клиентов. Хотя изначально у них было свое видение дизайна, и они активно отстаивали свое мнение. Всегда ли удается получить нужный результат? В большей части да. Существуют сервисы, которые нам интересны, или же провайдеру необходимо запустить свои услуги на нашем терминале. Все согласовывается в течение одной встречи. Но бывает так, что сама процедура подписания договора затягивается, так как со стороны заказчика договор проходит согласование в трех департаментах. Со своей стороны, мы всегда стараемся выполнить все процессы достаточно быстро, так как новый сервис – это увеличение количества клиентов и, соответственно, дохода.
И.: Над какими проектами вы сейчас работаете?
Е.: На текущий момент мы ведем работу по подключению государственного сервиса Infinity, также продолжаем расширять список услуг международного направления, работаем над добавлением внешней комиссии на Etisalat и завершили подключение денежных переводов Western Union к нашей платежной системе. Мы уже запустили пилотный проект по этим сервисам с целью проверки взаимодействия систем в производственной среде.
И.: Если видите, что не укладываетесь в сроки, какие предпринимаете меры, чтобы завершить проект вовремя?
Е.: В первую очередь, важно найти сильные стороны команды, выстроить успешную коммуникацию и помогать работать сплоченно. Во-вторых, когда мы видим, что отходим от поставленных сроков, мы определяем проблему, из-за которой возникают сбои, и устраняем ее. В подобных ситуациях нам помогает команда провайдера. Они подсказывают на чем лучше концентрировать свое внимание на данном этапе и какие задачи заслуживают более высокого приоритета. Главное в такие моменты – сосредоточиться на самом главном и не отвлекаться на мелочи. Наша цель – качественно и вовремя завершить проект.
И.: Чего ожидать пользователям нашей платежной системы в перспективе?
Е.: Как мы уже ранее говорили, мы запустили сервис денежных переводов Western Union. Кроме этого, ведем переговоры о подключении государственных услуг, а именно коммунальных платежей и сервисных услуг в каждом эмирате. Мы также продолжаем расширять список операторов мобильной связи и стран, услуги которых доступны в наших терминалах.
И.: По вашему мнению, какими качествами должен обладать менеджер проектов. Что важно уметь и знать?
Е.: Безусловно, важно обладать знаниями в предметной области, так как, не имея представления о работе будущего продукта или особенностях ведения проекта, невозможно успешно его выполнить. Самое главное − хорошая память, умение концентрироваться на деталях, планировать и расставлять задачи по порядку в соответствии с приоритетом, не бояться брать ответственность и уметь отстаивать свое мнение, находить общий язык с командой и заказчиками. В ходе обсуждения будущего проекта важно правильно оценивать возможности данного продукта и определять пути его улучшения. PM нужно быть универсальным специалистом, так как приходится решать ряд разнообразных вопросов, в том числе и технических.
И.: Елена, спасибо вам за приятный разговор и полезную информацию благодаря которой мы теперь знаем больше об особенностях подключения новых услуг и ведению проектов в нашей компании. Удачи вам в работе!
С уважением,
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV
