Дорогие партнеры!
Нередко нашей команде поддержки задают различные вопросы о работе менеджеров по продажам, о поиске точек для установки терминалов, о сроках, особенностях, процессе транспортировки и т.д. Сегодня мы рады представить вам одного из ведущих менеджеров по продажам компании NT.Payments – Николая Филянова.
Эффективность его работы и высокий профессионализм не раз обеспечивали высокие результаты работы отдела продаж. Сегодня мы пригласили его, чтобы получить ответы на наиболее интересующие партнеров вопросы о терминалах из первых уст.
Интервьюер: Здравствуйте, Николай! Спасибо, что нашли время пообщаться. Расскажите, пожалуйста, о себе. Как долго вы работаете менеджером по продажам?
Николай: Работаю в сфере продаж почти 2 года. Но для такой профессии двухлетний непрерывный опыт – это достаточно много. Ни один контракт не похож на другой, шаблонов не существует, и каждый день требуется делать больше, чем накануне. Все это дает бесценный опыт.
И.: Что вас привлекает в этой работе?
Н.: Больше всего привлекает само общение с клиентами. Мне нравится общаться, слушать других, находить подход к каждому, ставить себя на место партнера, чтобы понять, как именно работать и что предложить в каждом конкретном случае. Это непросто, но очень важно - расположить к себе и вызвать доверие.
И.: То есть вы считаете свою работу сложной?
Н.: Да, работа сложная. Она связана со значительными эмоциональными нагрузками. Конечно, и нервничать приходится, ведь я несу материальную ответственность. Также нужно интенсивно общаться с клиентами, что тоже энергозатратно, ведь все люди разные.
И.: Да, соглашусь, общаться с людьми по делу не всегда просто. Как расположить к себе человека? Есть какой-то особый секрет?
Н.: Честно говоря, общение, бывает, и не складывается, как этого хотелось бы, но мне удается ставить себя на место каждого, с кем приходится общаться, располагать к себе и вызывать доверие. Именно это мне помогает в работе.
И.: Ясно. В ваши обязанности входит также выбор мест для будущего расположения терминалов. Как это происходит и что важно учесть?
Н.: При выборе места для установки киоска учитывается не только посещаемость этого места, но и платежеспособность публики, которая там бывает. Наиболее удачным считается размещение платежных терминалов в супермаркетах, торговых центрах, магазинах спальных районов (это так называемые «Бакалеи»), магазинах мобильных телефонов и в центрах по оказанию печатных услуг.
И.: Могут ли возникнуть какие-либо сложности?
Н.: Конечно, места с большой проходимостью людей очень хороши для установки платежного терминала, но, как правило, таких мест не очень много, или в них бывает трудно установить терминал. Это аэропорты, рынки, торговые центры, гаи, налоговые, больницы. Для установки терминалов в эти места требуется больше времени, больше усилий, все мастерство и дипломатия менеджера.
И.: А когда договоренность достигнута, вы привозите терминал для установки?
Н.: Да, именно так.
И.: А как происходит транспортировка и разгрузка киосков?
Н.: Терминалы аккуратно погружаются в пикапы, и наши водители доставляют их до места назначения.
И.: Отлично налаженная система! А сколько терминалов вы устанавливаете в месяц? Есть ли какой-то минимум?
Н.: В среднем 20-25 терминалов в месяц. Минимума или максимума нет. Чем больше, тем лучше, ведь мы предлагаем великолепный сервис, который по достоинству оценят наши клиенты. Работы много всегда.
И.: Вы говорили, что важно расположить к себе человека, уметь его выслушать и найти подход. А важно ли как одет менеджер? В городе жарко, как вы одеваетесь?
Н.: Важно! Очень! Вообще внешний облик менеджера - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера или клиента аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - это первая ассоциация с образом делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими. И дело здесь не столько в изысканности вкуса, сколько в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям. Я не приду на встречу в шортах и футболке. Возможно, мне будет удобно, но я произведу не то впечатление, которое нужно. Главная задача – вызвать доверие и показать серьезность отношения к делу. Небрежность недопустима ни в одежде, ни в поведении.
И.: Внешний вид, одежда, манера поведения, индивидуальный подход к каждому новому партнеру. Что еще может сделать вашу работу более эффективной?
Н.: Полагаю, наличие еще более широкого спектра услуг, доступных для оплаты через терминалы NT.Payments. Как для приезжих, так и для местного населения. Как раз над этим мы сейчас и работаем.
И.: Что ж, компания постоянно и эффективно развивается. В том числе и благодаря таким креативным и талантливым людям! Удачи вам в работе! Было приятно пообщаться!
