четверг, 26 мая 2016 г.

Нововведение в департаменте сопровождения клиентов

Уважаемые партнеры! 

В рамках повышения квалификации и аттестации сотрудников компании, специальное обучение прошел Андрей Дыган, руководитель департамента сопровождения клиентов компании Kiosk IT System Trading LLC. Мы расспросили Андрея о его основных обязанностях, процессе и результатах проведенного обучения. 

Интервьюер: Андрей, расскажите, чем занимается департамент сопровождения клиентов (call-центр)?

Андрей: Мы занимаемся рассмотрением звонков и сообщений от пользователей, которые желают получить дополнительную информацию о нашей платежной системе, или же у них возникли вопросы по поводу совершенного платежа. Кроме этого, я, как руководитель департамента, выполняю административную работу, которая включает в себя: сборку данных по операторам за месяц, подготовку отчетов, внедрение новых программ в рабочий процесс и дальнейшее обучение сотрудников отдела. Более того, я прошел курсы повышения квалификации в департаменте разработки и теперь занимаюсь еще аналитической деятельностью в компании.


И.: Расскажите детальнее о своих новых обязанностях?

А.: Раньше я только создавал заявки в Интрасервисе, где сообщал об ошибках, которые чаще всего возникают во время проведения платежей. Сейчас же я самостоятельно пытаюсь найти причину возникновения проблемы, и после тщательного анализа, всю собранную информацию отправляю в департамент разработки, где специалисты оперативно исправляют найденную мной ошибку. Tак же сотрудники департамента разработки открыли мне доступ к определенным базам данных нашей компании, ознакомили с работой внутренней системы, и обучил процессам обнаружения проблемы и работе с логами, которые помогают просматривать всю информацию об операциях, совершенных через платежную систему компании.

И.: Какие новые рабочие инструменты во время повышения квалификации вы освоили?

А.: Во время обучения я изучил Microsoft SQL Server – это система, которая предоставляет мне доступ к базам данных компании. Именно с помощью этой программы я могу исследовать, собирать нужную информацию, анализировать и поддерживать работу нашей системы в целом.


И.: Как перераспределение обязанностей повлияло на общий рабочий процесс компании?

А.: Во-первых, это позитивно отразилось на качестве работы платежной системы. Во-вторых, ускорился процесс исправления ошибок в системе. Раньше сотрудники департамента разработки кроме того, что выполняли свои прямые обязанности, также реагировали на запросы call-центра, которые касались поиска и решения разнообразных ошибок системы. Сейчас этим занимаюсь я: анализирую собранные данные и уже готовые результаты передаю разработчикам на исправление.

И.: Процесс обучения уже завершен?

А.: Я бы сказал, что нет, этот процесс продолжается. Ведь, новая сфера деятельности пока мне полностью незнакома, потому вопросы по работе и специфике программы возникают ежедневно. К счастью, сотрудники департамента разработки помогают мне разобраться во всех нюансах этой деятельности.

На сегодня сотрудники трех департаментов (технический, коммерческий, и call-центр) нашей компании уже прошли аттестацию с целью повышения квалификации. Оценка знаний сотрудников благоприятно влияет на развитие бизнеса, ведь это помогает сотрудникам разобраться с процессами и освоить новые рабочие инструменты, которые в дальнейшем будут необходимы для повышения эффективности работы компании. 

С уважением,
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

воскресенье, 22 мая 2016 г.

Партнерство с корпорацией Microsoft

Уважаемые партнеры! 

Как вы знаете, компания Kiosk IT System Trading LLC является официальным сертифицированным партнером корпорации Microsoft с компетенцией Silver Application Development. Уровень партнера с компетенцией Silver в этой программе является значительным достижением для нашей компании и требует ежегодного подтверждения. 

Microsoft – это крупнейшая транснациональная компания по производству программного обеспечения. Как правило, партнерами компании являются специалисты в области информационных технологий, которые имеют опыт работы с программами лицензирования Microsoft, высокую квалификацию в разработке тиражных и кастомизированных IT-решений, а также занимаются их внедрением и дальнейшим сопровождением. 


Главное условие партнерства – наличие в штате компании сотрудников, которые получили сертификат, удостоверяющий знание продуктов Microsoft. Сегодня в нашей компании работает три разработчика с сертификатами Microsoft, поэтому важное условие для продления партнерства мы автоматически выполнили. 

Новый статус дает ряд преимуществ в партнерских отношениях с Microsoft: особые условия приобретения продуктов компании, техническое обучение персонала и продвижение компании на рынке; экономические, технологические и конкурентные преимущества, а также доступ к международным бизнес-методикам. 

Сертификат партнера корпорации Microsoft свидетельствует о высоких достижениях нашей компании, признании квалификации сотрудников и важности реализуемых нами проектов. 

С уважением, 
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

среда, 18 мая 2016 г.

«Жизнь NT.Payments»

Уважаемые партнеры! 

Мы рады представить вашему вниманию шестой выпуск видеоблога компании «Жизнь NT.Payments». Сегодня мы хотели бы еще раз напомнить вам о ярком событии – бизнес-семинаре для партнеров компании Taunigma и Kiosk IT System Trading LLC, который прошёл в Абу-Даби 18 апреля. 

К сожалению, не всем партнерам удалось посетить данное мероприятие, поэтому мы приняли решение сделать небольшой итоговый ролик о проведенном семинаре. 

Кто был, о чем говорили, и каковы итоги встречи – вы сейчас узнаете. 

С шестым выпуском видеоблога компании вы можете ознакомиться на нашем официальном YouTube-канале. 

Три, два, один – камера. Мотор! https://youtu.be/xsDZ4hIdlzk 


С уважением, 
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV