четверг, 26 мая 2016 г.

Нововведение в департаменте сопровождения клиентов

Уважаемые партнеры! 

В рамках повышения квалификации и аттестации сотрудников компании, специальное обучение прошел Андрей Дыган, руководитель департамента сопровождения клиентов компании Kiosk IT System Trading LLC. Мы расспросили Андрея о его основных обязанностях, процессе и результатах проведенного обучения. 

Интервьюер: Андрей, расскажите, чем занимается департамент сопровождения клиентов (call-центр)?

Андрей: Мы занимаемся рассмотрением звонков и сообщений от пользователей, которые желают получить дополнительную информацию о нашей платежной системе, или же у них возникли вопросы по поводу совершенного платежа. Кроме этого, я, как руководитель департамента, выполняю административную работу, которая включает в себя: сборку данных по операторам за месяц, подготовку отчетов, внедрение новых программ в рабочий процесс и дальнейшее обучение сотрудников отдела. Более того, я прошел курсы повышения квалификации в департаменте разработки и теперь занимаюсь еще аналитической деятельностью в компании.


И.: Расскажите детальнее о своих новых обязанностях?

А.: Раньше я только создавал заявки в Интрасервисе, где сообщал об ошибках, которые чаще всего возникают во время проведения платежей. Сейчас же я самостоятельно пытаюсь найти причину возникновения проблемы, и после тщательного анализа, всю собранную информацию отправляю в департамент разработки, где специалисты оперативно исправляют найденную мной ошибку. Tак же сотрудники департамента разработки открыли мне доступ к определенным базам данных нашей компании, ознакомили с работой внутренней системы, и обучил процессам обнаружения проблемы и работе с логами, которые помогают просматривать всю информацию об операциях, совершенных через платежную систему компании.

И.: Какие новые рабочие инструменты во время повышения квалификации вы освоили?

А.: Во время обучения я изучил Microsoft SQL Server – это система, которая предоставляет мне доступ к базам данных компании. Именно с помощью этой программы я могу исследовать, собирать нужную информацию, анализировать и поддерживать работу нашей системы в целом.


И.: Как перераспределение обязанностей повлияло на общий рабочий процесс компании?

А.: Во-первых, это позитивно отразилось на качестве работы платежной системы. Во-вторых, ускорился процесс исправления ошибок в системе. Раньше сотрудники департамента разработки кроме того, что выполняли свои прямые обязанности, также реагировали на запросы call-центра, которые касались поиска и решения разнообразных ошибок системы. Сейчас этим занимаюсь я: анализирую собранные данные и уже готовые результаты передаю разработчикам на исправление.

И.: Процесс обучения уже завершен?

А.: Я бы сказал, что нет, этот процесс продолжается. Ведь, новая сфера деятельности пока мне полностью незнакома, потому вопросы по работе и специфике программы возникают ежедневно. К счастью, сотрудники департамента разработки помогают мне разобраться во всех нюансах этой деятельности.

На сегодня сотрудники трех департаментов (технический, коммерческий, и call-центр) нашей компании уже прошли аттестацию с целью повышения квалификации. Оценка знаний сотрудников благоприятно влияет на развитие бизнеса, ведь это помогает сотрудникам разобраться с процессами и освоить новые рабочие инструменты, которые в дальнейшем будут необходимы для повышения эффективности работы компании. 

С уважением,
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

Комментариев нет:

Отправить комментарий