четверг, 24 ноября 2016 г.

Один день из жизни сотрудника технического департамента

Уважаемые партнеры!

Ежедневно сотрудники Kiosk IT System Trading LLC активно работают над развитием платежного бизнеса в Эмиратах. Каждый из 8 департаментов нашей компании эффективно и оперативно выполняет поставленные задачи. Сегодня мы решили рассказать вам о том, как проходит обычный рабочий день сотрудников технического департамента и подготовили небольшой фоторепортаж.

Главная задача сотрудников технического департамента – это поддержание работоспособности платежных киосков NT.Payments и проведение инкассации. 


Сегодня вместе с Майклом Абунгве мы отправимся к местам установки платежных киосков для проверки их работы. «Каждое утро руководитель департамента передает нам список с терминалами, которые требуют планового или внепланового обслуживания. Мы тщательно изучаем документы и строим оптимальный маршрут перемещения», – рассказывает Майкл. Мы берем с собой все необходимые инструменты и едем выполнять работу. 


Поставив точку на навигаторе, отправляемся к первому месту установки платежного киоска NT.Payments. «Благодаря специальному приложению, которое было разработано сотрудниками департамента разработки, мы прокладываем наиболее короткий маршрут к заданной точке», – делится впечатлениями Майкл. 


Наши сотрудники постоянно в дороге, и потому они имеют возможность ежедневно любоваться памятниками культуры, пейзажами пустыни и залива, уникальной архитектурой и местным колоритом. «Мне нравится моя работа. Каждый день я отправляюсь в небольшое путешествие. Я получаю удовольствие от того, что могу ездить по городу, а иногда и в другие регионы Эмиратов, наблюдать за происходящим вокруг. Мне сложно находиться на одном месте, я не офисный работник», – с улыбкой рассказывает Майкл. 


За день сотрудник технического департамента может проверить работу и проинкассировать свыше 10 платежных киосков в регионах, и около 20 по городу. Все зависит от местоположения терминалов и потраченного на дорогу времени. «Когда строишь маршрут передвижения, важно учитывать движение на дорогах, чтобы не попасть в пробку, иначе можно сбиться с запланированного графика. К сожалению, порой такие ситуации неизбежны, особенно когда люди едут/возвращаются с работы», – говорит Майкл. 

Спустя 15 минут мы подъезжаем к небольшому магазину мобильной связи. Это удачное место установки – сине-желтый киоск NT.Payments сразу бросается в глаза. Здесь и начинается наша работа. 


По приезду на точку первым делом сотруднику нужно отметиться во внутренней системе компании. Для этого при помощи специального приложения для телефона, разработанного нашими специалистами, необходимо считать QR-код размещенный на терминале. Теперь информация о том, что техник прибыл на место автоматически появится во внутренней системе компании. 


Из отчетов о работе платежного киоска нам известно, что терминал, установленный в этом магазине, требует планового обслуживания и общей проверки системы. В первую очередь Майкл осматривает терминал на наличие дефектов, выполняет чистку обоих мониторов и деталей терминала. Далее он анализирует работу системы терминала, купюроприемника и диспенсера. 


Проверив работу киоска NT.Payments и убедившись в том, что система работает корректно, Майкл информирует координатора о том, что вопрос с данным киоском решен, повторно считывая QR-код на терминале. 


А мы отправляемся далее в путь. Следующая точка – сувенирный магазин. Здесь нас с улыбкой встречает владелец магазина, угощает чаем с кардамоном и рассказывает Майклу, какие есть замечания от клиентов. Майкл осуществляет check-in в системе и приступает к выполнению планового осмотра: «Нужно почистить терминал, обновить наклейки, заменить чековую ленту и проверить купюроприемник, поскольку арендодатель указал на то, что иногда терминал не принимает деньги от клиентов». 


Первым делом Майкл проверяет работу купюроприемника, чистит от пыли терминал, верхний и нижний монитор, а также меняет выгоревшие на солнце наклейки. Внешний вид киоска очень важен для привлечения клиентов и рекламодателей, которые пожелают разместить рекламу на втором мониторе нашего киоска. 


Согласно плану, сегодня необходимо посетить еще 11 платежных киосков, но пока мы объезжали и проверяли работу других терминалов, в системе появилось еще две дополнительные задачи. «Очень хорошо, что мы можем следить за статусом работы киосков в реальном времени. Это позволяет контролировать работу терминалов, оперативно выезжать на место и исправлять возникшие ошибки», – рассказывает Майкл. Ну что ж, попробуем сегодня закрыть все заявки, чтобы на завтра не осталось нерешенных вопросов.


6 часов вечера, наш рабочий день уже подходит к концу. День был весьма насыщенным. За сегодня мы успели проверить работу 15 платежных киосков, 7 из них проинкассировали. Теперь мы едем в офис компании, чтобы сдать инкассационные ящики кассирам, а ключи, от проверенных нами терминалов − руководителю департамента. На сегодня мы выполнили все задания и можем идти домой. 

Порой сотрудникам технического департамента приходится работать сверхурочно, причина тому: пробки, расположение терминалов, время работы торговой или сервисной точки, где установлен киоск. К счастью, это не пугает наших сотрудников, ведь их главное правило – киоск должен работать, чтобы наши клиенты могли в любую минуту оплатить нужный сервис, а партнеры – стабильно получали прибыль от работы своих терминалов. 

Далее вас ждут другие интересные истории о работе наших сотрудников. 

Следите за нашими новостями!

С уважением,
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV

Комментариев нет:

Отправить комментарий