среда, 25 декабря 2019 г.

Контроль качества – новое направление компании

Эффективность любого бизнеса во многом зависит от умения своевременно выявлять слабые стороны, проводить работу над ошибками и расти, постепенно улучшая процессы и качество обслуживания. Руководство компании Kiosk IT System Trading LLC, понимая, что от исправного функционирования большого количества киосков зависит качество предоставляемых услуг, совсем недавно приняло решение образовать новое подразделение, поставив перед ним задачу вести контроль за работой сети терминалов платежной системы NT.Payments.

С этой целью, в техническом и коммерческом департаментах, а также в отделе по работе с инвесторами Taunigma, были наняты новые сотрудники, которые несут ответственность за выполнение задач, связанных с контролем функционирования объектов, установленных в ОАЭ, взаимодействия с арендодателями и плательщиками.

Представители коммерческого департамента тесно сотрудничают с арендодателями, прорабатывая с ними текущие вопросы, что помогает поддерживать общую работоспособность киосков, и обсуждают предложения плательщиков по внедрению новых услуг и сервисов, позволяющие увеличивать доходность и обороты терминалов. Задача представителя нового контрольно-ревизионного подразделения, работающего в коммерческом департаменте, заключается в проверке качества взаимодействия сейлз-менеджеров с владельцами площадей, предоставляющих места для установки киосков, сроков оплаты аренды, а также уровня их лояльности по отношению к компании.


За техобслуживание с соблюдением основных требований эксплуатации объектов несут ответственность работники технического департамента. Помимо должностных функций, они также проверяют целостность технических элементов и запчастей, а также контролируют взаимосвязанность сложных процессов, без которых трудно представить исправную работу наших терминалов. Инспектор осуществляющий контроль сотрудников, работающих в данном направлении, ведет проверку качества исполнения инженером всех необходимых требований и стандартов по ремонту терминальной сети, своевременной замены оборудования, безопасности подключения к электросети и чистоты киосков.


Представитель Taunigma проверяет общее состояние работы терминалов, их внешний вид и чистоту, места установок объектов и безопасность, дает оценку уровню взаимодействия с арендодателями, собирает отзывы клиентов и анализирует возможность их выполнения с дальнейшей передачей задач соответствующим сотрудникам.

Немаловажным является показатель работы представителей компании при обслуживании арендодателей – этому фактору мы уделяем особое значение, так как хотим, чтобы у всех заинтересованных в сотрудничестве сторон сложился исключительно положительный опыт.


Все выявленные несоответствия и поля, требующие улучшения показателей, формируют финальный протокол, скрепленный подписями ответственных лиц и подготовленный проверочной комиссией, которая передает свои наблюдения к исправлению сотрудникам коммерческого и технического департаментов, а также на рассмотрение руководству компании.

Уже сейчас после нескольких проверок, сотрудники нового подразделения подготовили отчеты, которые помогут нам исправлять механизмы работы и определить стороны, которые необходимо улучшать. Благодаря этому, мы по-новому взглянули на бизнес-процессы и выработали стратегию для дальнейшего совершенствования.


Комментариев нет:

Отправить комментарий