Поменяться ролями

Уважаемые партнеры!

Дать сотрудникам возможность примерить на себя роль коллег, временно заняв их места, − распространенная практика прогрессивных компаний, направленная на увеличение вовлеченности персонала в различные бизнес-процессы и сплочение команды.

Руководителям основных департаментов нашей компании было предложено на некоторое время взять на себя обязанности сотрудников колл-центра – подразделения, которое осуществляет поддержку пользователей терминалов NT.Payments.

Руководители департаментов смогли напрямую пообщаться c клиентами, отвечая на их звонки и обращения в мессенджерах. Общение с плательщиками помогло им узнать, какие проблемы при пользовании нашими киосками возникают чаще всего, что наиболее волнует, а также позволило оценить мнение о наших услугах и работе службы поддержки в целом.

Эксперимент со сменой ролями прошел успешно. Полученная информация очень важна, ведь она послужит для дальнейшего развития платежной системы, улучшения качества обслуживания и повышения лояльности пользователей киосков NT.Payments. Мы уже приняли в работу многие пожелания наших клиентов и скоро приступим к внедрению новшеств.

Почувствовать себя на месте коллеги полезно для повышения осведомленности о работе подразделений компании, а также для улучшения взаимопонимания в коллективе. Для нашей компании это не разовый опыт, мы будем проводить подобные мероприятия с участием других департаментов.

С уважением,
Команда Taunigma & NT.Payments & InDoor.TV